Οι διαδικτυακές κριτικές έχουν γίνει τόσο σημαντικές που μπορούν να αναδείξουν ή να «ρίξουν» μια επιχείρηση στα μάτια του κόσμου. Ενώ οι θετικές κριτικές μπορούν να ενισχύσουν τη φήμη της, οι αρνητικές κριτικές μπορεί να αποτελέσουν σημαντικό εμπόδιο στην ανάπτυξή της.

Ωστόσο, αντί να βλέπουν τα αρνητικά σχόλια ως επιζήμια, οι διορατικοί επιχειρηματίες κατανοούν ότι παρουσιάζεται μια ευκαιρία για ανάπτυξη και βελτίωση.